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Central de Ajuda
Política de Troca e Devolução
A TVLAR segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um atendimento justo, eficiente e transparente aos nossos clientes.
Leia atentamente, nas caixas de textos abaixo, nossa política de trocas e devoluções para entender seus direitos e as condições aplicáveis.
A TVLAR reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra satisfatória e em respeitar os direitos dos consumidores. Estamos à disposição para atendê-lo e solucionar qualquer dúvida.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, clientes que adquirirem produtos fora do estabelecimento comercial (site, aplicativo ou televendas) possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem custo adicional.
Condições para Devolução por Arrependimento
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• Produtos com indícios de uso ou mau manuseio não serão aceitos.
Como Solicitar
Entre em contato com o Atendimento de Sucesso ao Cliente (ASC TVLAR) pelo telefone ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe realizará uma análise e fornecerá as orientações necessárias para envio ou coleta do produto.
Troca por Defeito ou Problema no Produto
Dentro de 7 Dias Corridos:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avarias de transporte, o cliente pode solicitar uma troca imediata.
Após 7 Dias Corridos:
O cliente deve acionar diretamente a assistência técnica do fabricante, utilizando o prazo de garantia oferecido pela marca.
Apoio TVLAR:
Se houver dificuldades no contato com o fabricante, o Atendimento de Sucesso ao Cliente (ASC TVLAR) está disponível para auxiliar na comunicação.
Como Proceder:
- Localize o manual ou a nota fiscal do produto para acessar os contatos do fabricante.
- Em caso de dificuldade, entre em contato com o ASC TVLAR para suporte.
Troca Imediata (Apenas até 7 Dias)
O cliente pode solicitar a troca imediata em casos de:
• Defeito de fabricação, constatado no ato da entrega ou em até 7 dias corridos.
• Avarias no transporte, comunicadas em até 48 horas após o recebimento.
Condições para Troca:
• O produto deve estar na embalagem original, com todos os itens inclusos e sem sinais de mau uso.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Em casos de devolução por arrependimento, os valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: O estorno será realizado pela administradora do cartão, dentro dos prazos definidos por ela.
• Boleto ou Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.
Após o prazo de 7 dias corridos, a responsabilidade pela reparação ou substituição do produto é do fabricante, conforme o Artigo 18 do CDC.
Procedimento
• O cliente deve entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada.
• O prazo de reparo é de 30 (trinta) dias. Caso o fabricante não resolva o problema dentro desse prazo, o cliente pode buscar suporte com o ASC TVLAR para intermediação.
Telefone/WhatsApp
• (92) 3621-0400 (WhatsApp)
• (92) 3621-0401 (Ligação)
E-mail: atendimento@tvlar.com.br
Horário de Atendimento
• Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
• Sexta-feira: 08h às 17h
• Exceto feriados
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Formas de pagamento
Preços e condições de pagamento válidos somente para compras na INTERNET. Em caso de divergência, o preço válido é o do Carrinho de Compras.
Não realizamos montagem de produtos em cidades do interior do estado.
Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados. Todos os pedidos efetuados estão sujeitos à confirmação da disponibilidade de produto em nosso estoque.
Importadora Tvlar Ltda - CNPJ: 04.561.957/0036-98. Henrique Martins, 539 - Centro - CEP 69010-010, Manaus/AM. Todos os direitos reservados ®2025.