De acordo com o Artigo 49 do CDC, clientes que adquirirem produtos fora do estabelecimento comercial (site, aplicativo ou televendas) possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem custo adicional.

Condições para Devolução por Arrependimento
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• Produtos com indícios de uso ou mau manuseio não serão aceitos.

Como Solicitar
Entre em contato com o SAC - Solução ao cliente, pelo telefone ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe realizará uma análise e fornecerá as orientações necessárias para envio ou coleta do produto.

Troca por Defeito ou Problema no Produto

Política de Troca e Assistência Técnica

Importante: prazo de 7 dias exclusivo para compras realizadas no site

O prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca imediata é exclusivo para produtos adquiridos através do site TVLAR. Essa condição não se aplica às compras realizadas em lojas físicas, que seguem as condições e procedimentos específicos informados no momento da compra.

Compras realizadas no site (7 Dias Corridos)

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias decorrentes do transporte, o cliente poderá solicitar a troca imediata, observados os prazos e as condições abaixo.

Após 7 Dias Corridos

Após esse período, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, utilizando o prazo e as condições de garantia oferecidos pela respectiva marca.

Apoio TVLAR

Caso o cliente encontre dificuldades para entrar em contato com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada, o SAC, estará disponível para auxiliar na comunicação e orientar sobre os procedimentos necessários.

Como Proceder
Localize o manual do produto ou a nota fiscal para consultar os canais de atendimento e contatos do fabricante.
Caso tenha dificuldade em realizar o contato, procure o SAC TVLAR para receber orientação e suporte.

Troca Imediata — Exclusiva para Compras no Site

Para produtos adquiridos exclusivamente pelo site TVLAR, o cliente poderá solicitar a troca imediata nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: constatado no ato da entrega ou comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Avarias decorrentes do transporte: devem ser comunicadas em até 48 horas após o recebimento do produto.

Condições para Troca

Para que a solicitação de troca seja realizada, o produto deverá:

-Estar, preferencialmente, em sua embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios, itens e componentes que o acompanham;
-Não apresentar sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente;
Estar sujeito à disponibilidade de estoque para realização da troca.

Em casos de devolução por arrependimento, os valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: O estorno será realizado pela administradora do cartão, dentro dos prazos definidos por ela.
• Boleto ou Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.

Após o prazo de 7 dias corridos, a responsabilidade pela reparação ou substituição do produto é do fabricante, conforme o Artigo 18 do CDC.

Procedimento
• O cliente deve entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada.
• O prazo de reparo é de 30 (trinta) dias. Caso o fabricante não resolva o problema dentro desse prazo, o cliente pode buscar suporte com o ASC TVLAR para intermediação.

Telefone/WhatsApp
• (92) 3621-0400 (WhatsApp)
• (92) 3621-0401 (Ligação)

E-mail: atendimento@tvlar.com.br

Horário de Atendimento
• Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
• Sexta-feira: 08h às 17h
• Exceto feriados